1. Objectifs pédagogiques évaluables

– Identifier son style de communication
– Exprimer un désaccord de façon assertive
– Gérer les tensions

2. Public visé

Salariés, agents, professionnels, demandeurs d’emploi

3. Prérequis

Aucun

4. Durée et organisation

Durée : 7 à 21 heures – Présentiel / Distanciel – 4 à 12 participants

5. Programme de la formation

– Bases de la communication
– Styles relationnels
– Techniques d’assertivité
– Gestion des conflits
– Jeux de rôles

6. Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, mises en situation, échanges de pratiques

7. Moyens pédagogiques

Supports pédagogiques, outils numériques, matériel adapté

8. Modalités d’évaluation

QCM, observation en situation, grille d’évaluation

9. Validation

Attestation de fin de formation

10. Accessibilité PSH

Formation accessible avec adaptation possible après analyse des besoins